سياسة الاستبدال والإسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في هيمسن نسعى لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. إذا كنت غير راضية عن مشترياتك لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع لدينا كما هو موضح أدناه:

- سياسة الإستبدال:

الرجاء ارفاق نسخة من الفاتورة او رقم الطلب لإمكانية استلام طلب الاستبدال .

يرجى الأخذ فالاعتبار انه ليس لدينا استبدال مباشر "وذلك لأغراض مراجعة الجودة".

يجب اشعار هيمسن عن السلعة المراد استبدالها عن طريق الواتساب او البريد الالكتروني خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية غير مستخدم وبدون نزع الملصقات الموجودة عليها او غلاف المنتج ، ودون تعرضها لأي تلف .

في حالة حدث خطأ من قبلنا ووصلكم منتج فيه عيب مصنعي، فإننا سنتحمل جميع ما يترتب على ذلك.

سيتم إلغاء طلب الاستبدال عند عدم الرد على اتصال خدمة العملاء لأكثر من 3 محاولات.

في حالة عدم توفر البضاعة البديلة، سيتم التواصل معك على البريد الإلكتروني أو الرقم المسجل بالطلب.

سيتم التنفيذ في خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، أو 10 أيام في حالة أن الطلب كان خارج الرياض.

يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن 25 ريال في حال أراد استبدال المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن ( داخل السعودية).

- سياسة الاسترجاع:

الرجاء ارفاق نسخة من الفاتورة او رقم الطلب لإمكانية استلام طلب الاسترجاع .

يرجى الأخذ فالاعتبار انه ليس لدينا استرجاع مباشر "وذلك لأغراض مراجعة الجودة".

في حال رغبتك استرجاع منتج معين، فيجب عليك مراسلتنا خلال 3 أيام من استلام المنتج "وتكون يومين في حالة العروض الخاصة والتخفيضات.

يجب أن يكون المنتج في حالته الاصلية غير مستخدمة وبدون نزع الملصقات الموجودة عليها وغلاف المنتج ، ودون تعرضها لأي تلف.

في حالة حدث خطأ من قبلنا ووصلكم منتج لديه عيب مصنعي او خطأ او نقص ، فإننا سنتحمل جميع ما يترتب على ذلك .

سيتم إلغاء طلب الاسترجاع عند عدم الرد على اتصال مندوب التوصيل لأكثر من 3 محاولات.

بمجرد قبول الاسترجاع سيتم رد المبلغ بنفس طريقة الشراء خلال مدة من 7 إلى 14 يوم حسب سياسة مصدر الشراء.

في حال الإلغاء قبل تسليم الطلب لشركة الشحن فإن المبلغ يسترد كاملاً ، اما اذا تم إلغاء الشحنة بعد تنفيذ الطلب فسيتم استرجاع قيمة المنتج فقط وخصم قيمة الشحنة .

يتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن 25 ريال في حال أراد استرجاع المنتج وتسليم المنتج لشركة الشحن ( داخل السعودية).

يتم الاسترجاع في الفترة المحددة خلال 7 أيام عمل من استلام الشحنة من شركة الشحن وذلك عن طريق التحويل البنكي من حساب المتجر.

• المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الإستبدال

بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها الصحية والنظافة الشخصية، مثل:

- الرموش التي تم فتحها أو استخدامها.

- أي منتجات أخرى تم فتحها أو استخدامها وتعتبر غير قابلة للإعادة لأسباب صحية.